Soporte & mantenimiento
NGBackup se entrega bajo una suscripción comercial que agrupa soporte, mantenimiento y servicios de implementación.
Soporte 24×7
Sección titulada «Soporte 24×7»El soporte está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono y por Internet a través del portal web de soporte. Los tickets los atienden ingenieros certificados en el producto — no un guion de primera línea — con acceso total al equipo de ingeniería detrás de él.
SLAs por severidad
Sección titulada «SLAs por severidad»Cada ticket se clasifica por severidad, y los objetivos de respuesta se vinculan al nivel de severidad: los incidentes de producción detenida reciben la respuesta más rápida, en régimen ininterrumpido; las solicitudes de operación degradada e informativas siguen objetivos proporcionalmente mayores. La matriz de severidades y los tiempos de respuesta constan en el contrato de suscripción.
Actualizaciones & upgrades
Sección titulada «Actualizaciones & upgrades»La suscripción cubre todas las actualizaciones y upgrades del producto publicados durante su vigencia — parches correctivos, correcciones de seguridad, releases menores y upgrades de versión mayor — sin costo adicional de licencia. Cada release viene acompañado de rutas de upgrade soportadas y notas de compatibilidad.
Vigencia de la suscripción & garantía
Sección titulada «Vigencia de la suscripción & garantía»El plazo estándar de suscripción/garantía es de 12 meses, renovable, y se alinea al período contractual del cliente — los contratos plurianuales llevan cobertura plurianual equivalente. La cobertura corre desde la entrega/aceptación según lo definido en el contrato.
Servicios de implementación
Sección titulada «Servicios de implementación»La implementación la realizan ingenieros certificados e incluye:
- Instalación de todos los componentes (Director, Storage daemons, File daemons, catálogo, Web Console);
- Configuración de políticas de backup, programaciones, retención y destinos de almacenamiento para el entorno del cliente;
- Transferencia de conocimiento — entrenamiento hands-on para el equipo local de operaciones, cubriendo la operación diaria, los procedimientos de restore y el troubleshooting, para que el equipo opere la plataforma con autonomía desde el primer día.