Suporte & manutenção

O NGBackup é entregue sob uma subscrição comercial que agrupa suporte, manutenção e serviços de implantação.

Suporte 24×7

O suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone e pela Internet através do portal web de suporte. Os chamados são tratados por engenheiros certificados no produto — não por um script de primeiro nível — com acesso total à equipe de engenharia por trás dele.

SLAs por severidade

Todo chamado é classificado por severidade, e os alvos de resposta são vinculados ao nível de severidade: incidentes de produção parada recebem a resposta mais rápida, em regime ininterrupto; solicitações de operação degradada e informativas seguem alvos proporcionalmente maiores. A matriz de severidades e os tempos de resposta constam do contrato de subscrição.

Atualizações & upgrades

A subscrição cobre todas as atualizações e upgrades do produto lançados durante sua vigência — patches corretivos, correções de segurança, releases menores e upgrades de versão maior — sem custo adicional de licença. Caminhos de upgrade suportados e notas de compatibilidade acompanham cada release.

Vigência da subscrição & garantia

O prazo padrão de subscrição/garantia é de 12 meses, renovável, e é alinhado ao período contratual do cliente — contratos plurianuais carregam cobertura plurianual correspondente. A cobertura conta a partir da entrega/aceite conforme definido em contrato.

Serviços de implantação

A implantação é executada por engenheiros certificados e inclui:

• Instalação de todos os componentes (Director, Storage daemons, File daemons, catálogo, Web Console);
• Configuração de políticas de backup, agendamentos, retenção e destinos de armazenamento para o ambiente do cliente;
• Transferência de conhecimento — treinamento hands-on para a equipe local de operações, cobrindo operação do dia a dia, procedimentos de restore e troubleshooting, para que a equipe opere a plataforma com autonomia desde o primeiro dia.